Boetebeleid NS soepel van start

De vanaf 1 oktober geldende nieuwe regels voor het kopen en controleren van treinkaartjes zijn zonder opvallende problemen ingevoerd. Voorlopige resultaten over de eerste vier dagen geven dit aan. Bij controle blijken beduidend minder reizigers zonder geldig kaartje te reizen.

Het is nog te vroeg om op basis van voorlopige gegevens en binnen zo’n korte tijd vergaande conclusies te trekken, maar het ziet er naar uit dat de ingeslagen weg tot goede resultaten kan leiden om het zwartrijden te verminderen en het treinreizen prettiger te maken.
Aan de invoering van de nieuwe regels ging een uitgebreide informatiecampagne vooraf. Vorige week bleek dat 93% van de reizigers wist dat vanaf 1 oktober het niet meer mogelijk is op de trein een kaartje te kopen.

NS heeft 4000 conducteurs en medewerkers mobiele controle vóór 1 oktober vertrouwd gemaakt met de nieuwe regels. Ter ondersteuning van de conducteurs zijn op 51 stations 'back up teams' aanwezig. Zij kunnen indien nodig de afhandeling van reizigers zonder kaartje overnemen van de conducteurs. In de eerste vier dagen werd door de conducteurs ruim 200 keer een beroep gedaan op assistentie. Er is - gelukkig - geen opvallende stijging van ernstige agressie-incidenten. Evenmin was er sprake van toename van treinvertragingen. De punctualiteit lag zelfs hoger dan in de voorafgaande week. Bij de afdeling Klantenservice zaten uit voorzorg extra mensen paraat, maar een toename van telefoontjes bleef uit.