Nasleep storm: minder treinen

Pamela Boumeester, directeur NS Reizigers: “Onze reizigers hebben de afgelopen dagen veel last gehad van onverwachte uitval en vertraging van onze treinen. Door de dienstregeling aan te passen, verdelen we de schaarse capaciteit over het land en verwachten we een meer betrouwbare dienstverlening te bieden. Ik vind het heel spijtig dat wij deze maatregel moeten nemen. Maar bij zo’n tekort aan treinen kiezen wij voor het bieden van duidelijkheid aan onze klanten”.
De extreme storm van afgelopen zondag heeft geleid tot een uitzonderlijke hoeveelheid bladeren op en rond het spoor. Bladeren op het spoor veroorzaken gladde rails. Treinen hebben bij gladheid een langere remweg nodig en komen langzamer op gang. Daarbij blokkeren of slippen de wielen regelmatig. Dit leidt tot vertraging van de trein en schade aan de wielen. Afgelopen vrijdag had NS nog zo’n 2300 treinen beschikbaar voor de dienstregeling, vandaag waren dat er ongeveer 1950. NS onderhoudsbedrijf NedTrain werkt 24 uur per dag aan het herstel van de wielen.
Gladde sporen in de herfst zijn bij alle spoorwegmaatschappijen een berucht fenomeen. Ook NS heeft ieder jaar met dit verschijnsel te maken, maar nooit eerder in deze mate. In samenwerking met Railinfrabeheer, de organisatie die namens de overheid het Nederlandse spoorwegnet onderhoudt en beheert, neemt NS preventieve maatregelen die de gevolgen van gladde sporen zoveel als mogelijk tegen gaan. Zo wordt door het aanbrengen van een plakkerige gel, bestaande uit zand en roestvrijstalen deeltjes, de rails stroever gemaakt. Gelet op de uitzonderlijke omstandigheden is het effect ervan nu onvoldoende.

Reisinformatie

NS houdt u op de hoogte middels radio en tv, ns.nl (zie pagina 'Nieuws'), NOS-Teletekst pagina 751 en omroepberichten op de stations. Voor een electronisch reisinformatie kunt u bellen met 0900 1475 (€ 0,35 per min.). Voor een persoonlijk reisadvies van deur tot deur kunt u bellen met 0900 9292 (€ 0,50 per min.). Voor opmerkingen en klachten is NS Klantenservice bereikbaar via telefoonnummer 0900 202 11 63 (€ 0,10 per min.). Voor een overzicht van de trajecten waarop de wijzigingen van invloed zijn, verwijzen wij naar de pagina 'Nieuws' op ns.nl site. Alle wijzigingen zijn verwerkt in de Snelplanner en Planner Plus op de website van NS.

Vanavond extra telefooncapaciteit bij 0900-9292 en 0900-1475. Grote drukte bij OV Reisinformatie

Het onafhankelijke samenwerkingsverband OV Reisinformatie heeft vanaf vanochtend de aangepaste treindienstregeling van NS verwerkt in haar computersysteem, dat reisadviezen geeft van deur-tot-deur met alle vormen van openbaar vervoer. Haar nummers 0900-9292, voor een persoonlijke reisadviseur, en 0900-1475, voor de elektronische treinreisadviseur via de sprekende computer, worden op dit moment overspoeld met hulpvragen van reizigers. De wachttijd op 0900-9292 neemt daardoor in sommige gevallen toe tot zelfs 7 minuten.
In het wachtveld laat OV Reisinformatie daarom vanaf vanavond automatisch een overzicht horen met de belangrijkste wijzigingen in de dienstregeling van NS. Indien de beller in het geheel niet in contact kan komen met de reisadviseurs, stelt OV Reisinformatie de klant in staat om te luisteren naar uitsluitend dit overzicht. Indien de klant daarna toch persoonlijk geholpen wil worden wordt zij geadviseerd op een later moment terug te bellen.
OV Reisinformatie adviseert de reiziger ook te surfen naar www.9292ov.nl voor een gratis deur-tot-deur reisadvies, waarin eveneens de aangepaste NS dienstregeling verwerkt is. De 9292-website heeft een grote capaciteit en kan een grote drukte aan