Klantenoordeel NS

Kennisnet

u bent hier: kennisnet // klantoordeel

Nieuw: ook al gekeken op parkeren schiphol?

Stads- en streekvervoer

Spoorhobby

Kennislinks

Klanttevredenheid NS door de jaren heen

maandag 7 februari 2011

Het algemeen klantoordeel is door de jaren heen fors gestegen. In 2001 was de waardering voor de Nederlandse Spoorwegen bijzonder laag. In dat jaar waren er diverse stakingen tegen het "Rondje om de kerk", werden record aantal treinen opgeheven en werd de dienstregeling tussentijds uitgekleed. meer »

Betere prestaties NS maar gelijkblijvende klanttevredenheid

zondag 16 oktober 2011

In het derde kwartaal van 2011 zijn er in vergelijking met een jaar eerder meer treinen op tijd gaan rijden, minder treinen uitgevallen en meer aansluitingen gehaald. De klanttevredenheid in het derde kwartaal van 2011 blijft echter vrijwel gelijk aan de klanttevredenheid van 2010. In vergelijking met de cijfers van het tweede kwartaal stijgt de klanttevredenheid ietsjes. meer »

Meer treinen op tijd maar tevredenheid blijft achter

donderdag 21 april 2011

In het eerste kwartaal van 2011 hebben 94,9% van de NS treinen op tijd gereden, of met een vertraging van minder dan 5 minuten. Dit is 2,2% hoger dan het eerste kwartaal van 2010. De klanten van NS zijn echter ontevredener geworden. Dat blijkt uit de klanttevredenheidscijfers. meer »

Reizigers Friese Waddeneilanden meest tevreden van Nederland

dinsdag 22 maart 2011

OV-reizigers zijn in 2010 het meest tevreden over het busvervoer op de vier Friese Waddeneilanden. Ze waarderen het OV met een 8,3 komen tegenover een landelijk gemiddelde van een 7,2. In totaal zijn 87 gebieden onderzocht. Vervoerder Qbuzz scoort als vervoerder (bijna) het beste. Dit blijkt uit de OV-klantenbarometer, een landelijk onderzoek naar de mening van reizigers over het regionaal openbaar vervoer. meer »

Cijfers klantevredenheid, punctualiteit en aantal claims

donderdag 17 februari 2011

In 2007 was bijna op alle vlakken een beter jaar voor NS dan 2006. Zo steeg de klanttevredenheid en gingen er meer treinen op tijd rijden. Toch nam het aantal (gehonoreerde) claims van reizigers licht toe. meer »

Waardering OV-bedrijven fors onderuit

maandag 29 november 2010

Terwijl de waardering voor grote bedrijven in 2010 in het algemeen is toegenomen, is de waardering voor de OV-sector juist enorm gedaald (-18,1%). Dat blijkt uit onderzoek van de Rijksuniversiteit Groningen. Volgens de onderzoekers gaat het de Nederlander vooral om de prijs / kwaliteit verhouding. meer »

Reizigers NS iets minder tevreden

zondag 17 oktober 2010

Reizigers van NS zijn in het derde kwartaal minder tevreden over de service in vergelijking met het kwartaal vorig jaar. Dat blijkt uit een onderzoek van het LOCOV. meer »

Qbuzz beste vervoerder

dinsdag 23 maart 2010

Reizigers hebben Qbuzz in 2009 gewaardeerd met een 7,5, daarmee is Qbuzz de best gewaardeerde busvervoerder van 2009. De waterbus scoort net als vorig jaar met een 8,2 nog hoger. meer »

Meer tevreden treinreizigers ondanks lagere punctualiteit

dinsdag 26 januari 2010

De punctualiteit is in 2009 ligt gedaald van 86,8% naar 86,6%. Het percentage niet gereden treinen steeg van 1,3% naar 2,0%. Desondanks nam het aantal tevreden treinreizigers juist ligt toe. meer »

Treinreizigers blijven tevreden over NS

zondag 18 oktober 2009

De klanttevredenheid van NS blijft in het derde kwartaal gelijk als in het tweede kwartaal. 79% van de treinreizigers geeft NS een 7 of hoger. Het aantal treinen dat op tijd rijdt is in het derde kwartaal gestegen naar 94,5%. Dat is vergelijkbaar met de punctualiteit van het derde kwartaal in 2007 en 2008. meer »

vorige pagina

volgende pagina

@treinreiziger

Storingen

Tot en met dinsdag aangepaste dienstregeling.

vrijdag 10 februari 2012, 20:50 :
Oorzaak: Onzeker weerbeeld

Onzeker weerbeeld
NS rijdt in iedere geval tot en met dinsdag volgens een aangepaste dienstregeling.
De Reisplanner is bijgewerkt.
Plan uw reis kort voor vertrek.

bron: Nederlandse Spoorwegen