Klantwaardering NS op hoogste niveau ooit

In het derde kwartaal van 2008 is de waardering van treinreizigers over de prestaties van NS verder gegroeid. Voor het eerst beoordeelde 78% van de klanten de algemene dienstverlening van NS met een 7 of hoger. Daarbij maakte ook dit kwartaal de waardering voor op tijd rijden een sprong voorwaarts: 59% tevreden klanten ten opzichte van 51% vorig jaar. De punctualiteit haalde eveneens een recordhoogte: 94,6% van de treinen kwam op tijd aan volgens de 5 minuten norm.De meeste kwaliteitsaspecten vertoonden een stijging in de klantwaardering in het afgelopen kwartaal, zowel ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar als tegenover het voorgaande kwartaal. Voor het aspect ‘informatie bij ontregeling’ gaf 54% van de klanten een 7 of hoger,