Klantoordeel OV

Opnieuw meer klachten voor NMBS

Net als in 2008 en 2009 is het aantal klachten over de Belgische spoorwegen ook in 2010 toegenomen. In 2010…

13 jaar terug

Meer treinen op tijd maar tevredenheid blijft achter

In het eerste kwartaal van 2011 hebben 94,9% van de NS treinen op tijd gereden, of met een vertraging van…

13 jaar terug

Reizigers Friese Waddeneilanden meest tevreden van Nederland

OV-reizigers zijn in 2010 het meest tevreden over het busvervoer op de vier Friese Waddeneilanden. Ze waarderen het OV met…

13 jaar terug

Cijfers klantevredenheid, punctualiteit en aantal claims

In 2010 heeft de Nederlandse Spoorwegen voor een recordbedrag geld terug betaald vanwege vertragingen. In totaal keerde de NS in…

13 jaar terug

Klanttevredenheid NS door de jaren heen

Het algemeen klantoordeel is door de jaren heen fors gestegen. In 2001 was de waardering voor de Nederlandse Spoorwegen bijzonder…

13 jaar terug

Winterweer heeft impact op klantoordelen NS

Voor het eerst sinds jaren is de klanttevredenheid bij reizigers afgenomen. In 2009 waardeerden 78% van de reizigers de NS…

13 jaar terug

Waardering OV-bedrijven fors onderuit

Terwijl de waardering voor grote bedrijven in 2010 in het algemeen is toegenomen, is de waardering voor de OV-sector juist…

13 jaar terug

Reizigers NS iets minder tevreden

Reizigers van NS zijn in het derde kwartaal minder tevreden over de service in vergelijking met het kwartaal vorig jaar.…

13 jaar terug

Reizigers zwaar ontstemd over vervoer NMBS

De NMBS frustreert haar klanten. Uit onderzoek van Test-Aankoop blijkt dat treinreizigers steeds minder tevreden zijn over de diensten van…

14 jaar terug

NS klanten minder tevreden door winterweer

Het extreme winterweer heeft gevolgen voor de al jaren stijgende klanttevredenheid. Het oordeel van de reizigers over het op tijd…

14 jaar terug

Qbuzz beste vervoerder

Reizigers hebben Qbuzz in 2009 gewaardeerd met een 7,5, daarmee is Qbuzz de best gewaardeerde busvervoerder van 2009. Alleen de…

14 jaar terug

Meer tevreden treinreizigers ondanks lagere punctualiteit

De punctualiteit is in 2009 ligt gedaald van 86,8% naar 86,6%. Het percentage niet gereden treinen steeg van 1,3% naar…

14 jaar terug