Klantoordeel

u bent hier: tags

Tags / Klantoordeel

NS klanten minder tevreden door winterweer

vrijdag 16 april 2010

Het extreme winterweer heeft gevolgen voor de al jaren stijgende klanttevredenheid. Het oordeel van de reizigers over het op tijd rijden en de verstrekte informatie bij ontregelingen is gedaald. Ook het algemene klantoordeel is gedaald. De punctualiteit is in het eerste kwartaal van 2010 wel toegenomen. meer »

Qbuzz beste vervoerder

dinsdag 23 maart 2010

Reizigers hebben Qbuzz in 2009 gewaardeerd met een 7,5, daarmee is Qbuzz de best gewaardeerde busvervoerder van 2009. De waterbus scoort net als vorig jaar met een 8,2 nog hoger. meer »

Meer tevreden treinreizigers ondanks lagere punctualiteit

dinsdag 26 januari 2010

De punctualiteit is in 2009 ligt gedaald van 86,8% naar 86,6%. Het percentage niet gereden treinen steeg van 1,3% naar 2,0%. Desondanks nam het aantal tevreden treinreizigers juist ligt toe. meer »

Tevredenheid treinreizigers nog verder omhoog

vrijdag 17 juli 2009

In het tweede kwartaal van dit jaar is de waardering van de treinreizigers over de dienstverlening van NS verder gestegen. 79 van de reizigers geeft een 7 of hoger. Het aantal treinen dat op tijd reed steeg naar 94,1% (bij 5 minuten). meer »

Waardering openbaar vervoer neemt toe

dinsdag 30 juni 2009

Het openbaar vervoer wordt dit jaar beter gewaardeerd dan de afgelopen jaren. Vooral busreizigers zijn meer te spreken over hun vervoer. Dat blijkt dinsdag uit de Vervoersmonitor 2009 van onderzoeksbureau Newcom Research & Consultancy. meer »

Bonus voor openbaar vervoerbedrijf Amsterdam

donderdag 14 mei 2009

Het Amsterdamse openbaar vervoerbedrijf GVB heeft van de Stadsregio Amsterdam een bonus gekregen omdat klanten meer tevreden zijn en het bedrijf punctueler is dan voorheen. meer »

Klanttevredenheid stiptheid NMBS scoort laag

donderdag 30 april 2009

Ieder jaar peilt een onafhankelijk onderzoeksbureau naar de tevredenheid van de NMBS-klanten. De waardering voor stiptheid en frequentie blijkt in 2008 het laagst te scoren. meer »

Aantal klachten NMBS stijgt in 2008 met 6 procent

vrijdag 3 april 2009

In 2008 heeft de Centrale Klantendienst van NMBS 33.306 reacties gekregen van klanten, ten opzichte van 31.520 in 2007. Dit is een stijging van 6%. Het aantal klachten over het binnenlands verkeer stijgt van 21.823 in 2007 naar 23.199 in 2008 (+6%). meer »

Cijfers klantevredenheid, punctualiteit en aantal claims

dinsdag 24 februari 2009

In 2007 was bijna op alle vlakken een beter jaar voor NS dan 2006. Zo steeg de klanttevredenheid en gingen er meer treinen op tijd rijden. Toch nam het aantal (gehonoreerde) claims van reizigers licht toe. meer »

NS doet het steeds beter

vrijdag 10 oktober 2008

Steeds meer treinreizigers zijn tevreden over NS. In het derde kwartaal gaf 78% van de reizigers NS een rapportcijfer van 7 of hoger. Een jaar eerder was dat 74%. Vooral de waardering door de reizigers van het op tijd rijden blijft sterk stijgen. meer »

vorige pagina

volgende pagina