Klantoordeel

u bent hier: tags

Tags / Klantoordeel

Betere prestaties NS maar gelijkblijvende klanttevredenheid

zondag 16 oktober 2011

In het derde kwartaal van 2011 zijn er in vergelijking met een jaar eerder meer treinen op tijd gaan rijden, minder treinen uitgevallen en meer aansluitingen gehaald. De klanttevredenheid in het derde kwartaal van 2011 blijft echter vrijwel gelijk aan de klanttevredenheid van 2010. In vergelijking met de cijfers van het tweede kwartaal stijgt de klanttevredenheid ietsjes. meer »

Drie ton boete voor ProRail

woensdag 18 mei 2011

Prorail krijgt een boete van drie ton omdat reizigers vorig jaar een procentpunt minder tevreden waren over de informatievoorziening bij storingen. In een prestatiecontract was afgesproken dat Prorail een percentage van 56 zou halen, maar de spoorbeheerder haalde 55 procent. meer »

Opnieuw meer klachten voor NMBS

dinsdag 17 mei 2011

Net als in 2008 en 2009 is het aantal klachten over de Belgische spoorwegen ook in 2010 toegenomen. In 2010 ontving de NMBS 27.366 klachten, 15 procent meer dan in 2009. Dat blijkt uit het jaarlijkse rapport Centrale Klantendienst van de NMBS. meer »

Meer treinen op tijd maar tevredenheid blijft achter

donderdag 21 april 2011

In het eerste kwartaal van 2011 hebben 94,9% van de NS treinen op tijd gereden, of met een vertraging van minder dan 5 minuten. Dit is 2,2% hoger dan het eerste kwartaal van 2010. De klanten van NS zijn echter ontevredener geworden. Dat blijkt uit de klanttevredenheidscijfers. meer »

Reizigers Friese Waddeneilanden meest tevreden van Nederland

dinsdag 22 maart 2011

OV-reizigers zijn in 2010 het meest tevreden over het busvervoer op de vier Friese Waddeneilanden. Ze waarderen het OV met een 8,3 komen tegenover een landelijk gemiddelde van een 7,2. In totaal zijn 87 gebieden onderzocht. Vervoerder Qbuzz scoort als vervoerder (bijna) het beste. Dit blijkt uit de OV-klantenbarometer, een landelijk onderzoek naar de mening van reizigers over het regionaal openbaar vervoer. meer »

Cijfers klantevredenheid, punctualiteit en aantal claims

donderdag 17 februari 2011

In 2007 was bijna op alle vlakken een beter jaar voor NS dan 2006. Zo steeg de klanttevredenheid en gingen er meer treinen op tijd rijden. Toch nam het aantal (gehonoreerde) claims van reizigers licht toe. meer »

Klanttevredenheid NS door de jaren heen

maandag 7 februari 2011

Het algemeen klantoordeel is door de jaren heen fors gestegen. In 2001 was de waardering voor de Nederlandse Spoorwegen bijzonder laag. In dat jaar waren er diverse stakingen tegen het "Rondje om de kerk", werden record aantal treinen opgeheven en werd de dienstregeling tussentijds uitgekleed. meer »

Winterweer heeft impact op klantoordelen NS

maandag 7 februari 2011

Voor het eerst sinds jaren is de klanttevredenheid bij reizigers afgenomen. In 2009 waardeerden 78% van de reizigers de NS met een 7 of hoger, in 2010 daalde dit naar 75%. Vooral in het vierde kwartaal nam de klanttevredenheid af. meer »

Waardering OV-bedrijven fors onderuit

maandag 29 november 2010

Terwijl de waardering voor grote bedrijven in 2010 in het algemeen is toegenomen, is de waardering voor de OV-sector juist enorm gedaald (-18,1%). Dat blijkt uit onderzoek van de Rijksuniversiteit Groningen. Volgens de onderzoekers gaat het de Nederlander vooral om de prijs / kwaliteit verhouding. meer »

Reizigers NS iets minder tevreden

zondag 17 oktober 2010

Reizigers van NS zijn in het derde kwartaal minder tevreden over de service in vergelijking met het kwartaal vorig jaar. Dat blijkt uit een onderzoek van het LOCOV. meer »

vorige pagina

volgende pagina

@treinreiziger

Meest recent