X

Treinreizigers iets minder tevreden over NS

Minder treinreizigers geven NS een zeven of hoger. Het eerste halfjaar van 2014 lag het percentage bij 75,5%, nu is het gedaald naar 75%. De lagere tevredenheid hangt waarschijnlijk samen met de slechtere punctualiteitcijfers.

Er vielen meer treinen uit en er was een aantal grote incidenten op het spoor. In vergelijking met de eerste zes maanden van 2014 zijn treinreizigers weliswaar minder tevreden, maar in vergelijking met de voorgaande jaren (2009 t/m 2013) is de tevredenheid hoger.

In het verleden maakte NS ieder kwartaal diverse klantoordelen bekend, maar tegenwoordig wordt alleen het algemene klantoordeel openbaar gemaakt. Dat hangt waarschijnlijk samen met de nieuwe concessie die op 1 januari is ingegaan. In de oude concessie was vastgelegd dat de NS diverse klantoordelen moest publiceren; inmiddels zijn er andere afspraken gemaakt.

Aantal reizigers dat NS een 7 of hoger geeft in de periode 2009 – 2015 (halfjaarcijfers).

Jaar (halfjaarcijfers) Klantoordeel
2015  75%
2014 75,5%
2013 74%
2012 73%
2011 72,5%
2010 74,5%
2009 78%

This post was last modified on October 28, 2016, 11:25 am

admin :