Drie tot vier keer zoveel NS-reizigers vragen geld terug

Ruim 13.000 mensen hebben vorige week bij NS geld teruggevraagd na vertragingen door wisselstoringen. Dat is drie tot vier keer zoveel als het normale aantal, meldt een woordvoerder aan het ANP. De meeste aanvragen werden gedaan op maandag, zo’n 8000.

Normaal kunnen reizigers binnen een maand na hun aanvraag een reactie verwachten. Of dat nu langer gaat duren, kon de woordvoerder nog niet zeggen. Na de treinstakingen van juni vorig jaar had NS maanden langer nodig om verzoeken tot vergoeding van reiskosten te behandelen.

Recht op terugbetaling na half uur vertraging

Reizigers hebben recht geld terug te krijgen bij vertragingen van een half uur of langer. Op de Hogesnelheidslijn-Zuid geldt dat al bij vertragingen van vijftien minuten of meer. Bij een half uur krijgen reizigers de helft van de ritprijs terug en bij een uur of meer de hele prijs. Voor abonnementen en speciale acties gelden andere berekeningen.

Vanaf zaterdag 3 januari tot en met afgelopen zaterdag ondervonden reizigers flinke overlast door treinuitval en vertragingen omdat sneeuwval en koude talloze wisselstoringen veroorzaakten.

(c) Treinreiziger.nl