Reizigers in het openbaar vervoer die hun geld willen terugvragen, moeten dat bij één centraal meldpunt kunnen doen. Daarvoor pleit het OV-loket, de ombudsman voor het openbaar vervoer, dinsdag in een kwartaalrapport.
Nu heeft ieder vervoerbedrijf een eigen loket waar geld kan worden teruggevraagd. Dat kan bijvoorbeeld als iemand is vergeten uit te checken met een ov-chipkaart.
Inmiddels is er een bedrijf actief dat het terugvragen van het geld regelt, maar daar moet voor worden betaald. Dat zo´n bedrijf bestaat, toont volgens het OV loket aan dat er behoefte is aan een centraal meldpunt.
Het is volgens het loket ook ´geen teken van kwaliteit´ dat er grote verschillen bestaan in de regelingen voor het terugvragen van geld.
Het loket kreeg het eerste kwartaal 1446 klachten. Vooral in januari was het druk, toen kwamen 666 klachten binnen. Er was toen veel vertraging door het winterweer. Reizigers klaagden bij het loket ook over een gebrek aan coulance bij de NS.
Novum
This post was last modified on 30 mei 2017 10:13
Station Venlo heeft vanaf dinsdag een StationsHuiskamer. De nieuwe voorziening is dinsdag nog tijdens de…
De Ouigo-treindienst Brussel - Parijs wordt wegens succes uitgebreid. De Belgische NMBS en Franse SNCF…
Tussen Leeuwarden en Stavoren rijden volgende week (van zaterdag 10 tot en met zaterdag 17…
Leerlingenvervoer en WMO-vervoer zouden opengesteld moeten worden voor meer mensen om de verschraling van het…
De nieuw aan te leggen Nedersaksenlijn zal minstens deels enkelspoor worden. Dat blijkt uit een…
Door de vele werkzaamheden in Duitsland stopt het Tsjechische Leo Express de onlangs gestarte treindienst…