De vervoerbedrijven verdienen gezamenlijk meer dan dertig miljoen euro aan reizigers die vergeten uit te checken met hun OV-chipkaart. Dat schrijft De Telegraaf maandag op basis van bronnen. Ook bronnen tegenover Treinreiziger.nl hebben dit bedrag bevestigd. Gemiddeld vergeet ongeveer een procent van de reizigers uit te checken.
Wie met de OV-chipkaart reist betaalt bij het inchecken een instaptarief bij wijze van borg. Bij bus, tram en metro is dat vier euro, bij de trein tien tot twintig euro. Bij het uitchecken wordt dit bedrag verrekend met de feitelijke kosten van de reis. Wie dat vergeet kan fluiten naar zijn borg. Volgens de vervoerders kunnen reizigers hun geld terugvragen, maar slechts zo´n tien procent doet dat daadwerkelijk.
Te gek
Een enkele keer kan de reiziger niet in- of uitchecken door een technische storing. Zo viel een paar weken geleden viel op station Haarlem het systeem volledig uit. Reizigers die wilden uitchecken waren toen door de problemen hun borg kwijt. Alleen door zelf moeite te doen door te bellen met NS, konden zij het geld weer terugkrijgen. "Het is toch te gek dat als vervoerbedrijven een fout maken, reizigers in het geweer moeten komen om hun ten onrechte afgenomen geld terug te krijgen" stelt een woordvoerder van Voor Beter OV in de krant.
Onderzoek
Ook Rover en de ANWB vinden dat de procedures waarmee reizigers hun geld terug moeten kunnen krijgen klantvriendelijker moeten. Vervoersbedrijven doen nu onderzoek naar het probleem en de omvang ervan. Ze willen het bedrag van 30 miljoen euro niet bevestigen.
Zonesysteem
Conexxion stelt in de krant niet te willen verdienen aan de ov-chipkaart. "Maar het systeem is nodeloos ingewikkeld en kost ons miljoenen", aldus directeur Myra Koomen. Veolia wil liever een eenvoudiger systeem, bijvoorbeeld de herinvoering van het zonesysteem. "Dat is veel goedkoper", stelt directeur Manu Lageirse. Veolia betaalde met de strippenkaart zo´n vijf ton per jaar aan beheerskosten. Dat bedrag is nu vertienvoudigd naar vijf miljoen euro per jaar met de OV-chipkaart.
Foto: Kialna Photography
Op Amsterdam Centraal start binnenkort de plaatsing van de tweede nieuwe spoorbrug aan de oostkant…
Het gaat beter met het busvervoer in Utrecht. Dat meldt reizigersvereniging Rover die vervoerder Transdev…
Na de opening van de eerste vernieuwde Kiosk-winkel in maart, heeft NS donderdag op station…
De provincies Groningen, Friesland, Drenthe en Flevoland en gemeenten willen jaarlijks 40 miljoen euro sparen…
Het treinverkeer tussen Amsterdam en Hilversum en Amsterdam en Almere is woensdagmiddag stilgelegd nadat er…
Het kabinet wil begin 2027 beslissen hoe het passagiersvervoer op het Nederlandse hoofdspoornet na 2033…