Half miljoen deelnemers voor NS Extra

Binnen anderhalf jaar na de start telt NS Extra een half miljoen deelnemers. NS biedt dit klantprogramma sinds juni 2016 aan voor reizigers met een persoonlijke OV-chipkaart. De meest gewaardeerde service is de check-uit alert – hiervan zijn er inmiddels ruim 90.000 verstuurd.

Wie meedoet aan NS Extra ontvangt een mailbericht bij een vergeten check-uit, waarna dit gemakkelijk en snel is te herstellen. Als deelnemers enigszins vaste reispatronen hebben, dan kan NS de correctie automatisch doen. Als het reisgedrag wisselend is, kun je bij NS Extra zelf aangeven waar je bent uitgestapt.

Ron Schneider, Hoofd Marketing & Sales bij de NS: “Een half miljoen gebruikers is een mooie mijlpaal na anderhalf jaar. NS Extra neemt met de check-uit alert een belangrijke frustratie weg bij onze klanten. Wij zijn blij met dit succes en willen graag verder groeien met NS Extra, zowel in aantallen deelnemers als in het service-aanbod.”

NS Extra biedt ook andere voordelen die samenhangen met reisgedrag. Dit kan bijvoorbeeld een korting zijn op een Dagretour of Meereiskaart. Ook zijn sinds de start al tijdelijke upgrades naar de eerste klas aangeboden. Niet elke deelnemer krijgt dus dezelfde aanbieding. Soms worden er doelen gesteld om van de aanbieding gebruik te mogen maken, bijvoorbeeld een bepaald aantal reizen in een maand.

NS zegt de dienst de komende periode “steeds meer op maat” te willen maken. Dit kan door bijvoorbeeld door ook voordelen op het eigen treinstation aan te bieden. NS Extra werd in 2015 als pilot gestart. Sinds juni 2016 is de dienst voor iedereen beschikbaar.