Arriva stelt telefoonnummer in tegen overlast en onveilige situaties in trein

Treinreizigers met Arriva-treinen in het oosten van het land kunnen sinds maandag een speciaal telefoonnummer sms’en of Whatsappen om een onveilige situatie of overlast te melden. Het gaat om een proef van een jaar van Arriva en de provincies Gelderland, Overijssel en Drenthe.

Reizigers op de regionale trajecten in de Achterhoek, Rivierenland, Zutphen – Oldenzaal en de Vechtdallijnen kunnen een melding maken via het nummer 097 006 524 000. In de treinen op de lijnen zijn stickers opgehangen met het nummer en het is te zien op informatieschermen. Het gaat om een eigen telefoonnummer van Arriva. Spoorbedrijf NS heeft sinds vijf jaar ook een eigen nummer waar overlast en onveilige situaties per sms of Whatsapp gemeld kunnen worden.

Voor nood bellen met 112

Het meldpunt is er voor overlast of onveilige situaties die geen noodsituaties zijn. Voor spoedeisende hulp of ernstige noodsituaties moet 112 gebeld worden. De berichten naar het telefonische meldpunt komen bij Arriva-medewerkers die speciaal zijn getraind om op de berichten te reageren en stewards of medewerkers service en veiligheid in de trein of het station te waarschuwen. ’’Wat er ook aan de hand is, de reiziger kan erop rekenen dat er actie wordt ondernomen om de reis zo veilig mogelijk te laten verlopen’’, zegt een woordvoerder van Arriva.

Het meldpunt is een proef die, na een maandenlange voorbereiding, 1 september van start is gegaan. ’’De komende tijd staat in het teken van ervaring opdoen. Tussentijds worden de bevindingen in de gaten gehouden en geanalyseerd.’’

Lijn Zwolle – Emmen berucht

Met name de Vechtdallijn tussen Zwolle en Emmen is berucht vanwege vele meldingen van overlast en agressie. Sinds 2023 zijn service- en veiligheidsteams actief op deze verbinding waarna het aantal incidenten is gedaald. Begin dit jaar heeft de Tweede Kamer besloten tot een proef met spoorwegpolitie op dit traject. Dit is een andere proef dan het telefonische meldpunt. Over de proef met spoorwegpolitie is nog niets bekend.

(c) Treinreiziger.nl