Goede start dienstregeling, NS toch met een fout in de aandacht

Een vrijwel probleemloze overgang naar de nieuwe dienstregeling afgelopen weekend en toch wist de NS volop in de aandacht te komen door een fout. Op zondag, de dag dat de nieuwe dienstregeling inging, kregen 6000 NS-klanten abusievelijk een e-mail dat ze de prijs ’chef aan huis’ hadden gewonnen.

De hele maand december loopt de NS Wintercity, een online adventskalender waarbij je elke dag een prijs kunt winnen. Op zaterdag was er een gratis reisgidsapp te winnen, maar de prijswinnaars kregen in de nacht niet de bevestigingsmail voor deze prijs maar per ongeluk de mail dat ze de prijs ’chef-aan-huis’ hadden gewonnen. Voor deze prijs komt er een kok bij je thuis om een vijfgangendiner te koken, een prijs met een waarde van duizend euro.

Technische fout

Volgens de NS ging het om een technische fout en kregen de mensen die de bevestiging van de chef aan huis prijs kregen, al snel een excuusmail dat er een fout was gemaakt. De chef-aan-huis was pas op zondag te winnen. Voor sommigen kwam de correctie te laat, zo blijkt uit het NS-forum dat volstroomde met berichtjes over de fout. Een van de ’prijswinnaars’ schrijft: ’’Fantastisch nieuws! Mijn vijf beste vrienden uitgenodigd om zo mijn verjaardag te vieren. Daarna met vriendin in de stad koffie met taart om deze geweldige prijs te vieren. En toen … bericht dat het een foutje was, ik krijg een code voor stadswandelingen. Dit kan echt niet.’’

Op het forum kwamen mensen al met ideeën voor een goedmakertje. Zoals een excuusdiner op Utrecht Centraal of een paar kilo patat, maar daar lijkt weinig kans op. De mensen die per ongeluk de e-mail over chef-aan-huis kregen, hadden niet deelgenomen aan deze actie. Ook vorig jaar ging het overigens op eenzelfde wijze mis met de Wintercity-actie. Toen werd er per ongeluk een mail verzonden dat mensen een overnachting met ontbijt hadden gewonnen, terwijl dat niet het geval was.

Dienstregeling ging wel goed

Het nieuws over de foute e-mail haalde aan het einde van de dag de nationale pers en overschaduwde zo de eerste dag van de nieuwe dienstregeling die vrijwel vlekkeloos verliep. NS-president-directeur Wouter Koolmees en burgemeester Carola Schouten van Rotterdam waren in de ochtend aanwezig bij de officiële eerste rit van de nieuwe Eurocity Direct naar Brussel. Ook de eerste ochtendspits, maandagochtend, verliep, op enkele kleinere storingen na, goed.

(c) Treinreiziger.nl