De informatie van de Nederlandse Spoorwegen (NS) voor consumenten over het opzeggen van abonnementen was onjuist of te vaag. Dat concludeert de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
De toezichthouder kreeg via Consuwijzer het afgelopen jaar klachten binnen over onder meer onduidelijkheid over de opzegtermijn van de abonnementen.
Veel klanten dachten dat hun jaarabonnement automatisch met een jaar werd verlengd, maar dat mag helemaal niet. De NS hield sommige klanten bovendien aan een langere opzegtermijn dan de maximaal toegestane maand.
Ook voldeed de NS niet volledig aan de verplichting om bezoekers van zijn website te wijzen op het gebruik van cookies. In treinen liet de spoorwegmaatschappij soms na reizigers duidelijk te informeren over verplichte toeslagen.
Na de interventie van ACM heeft NS haar website op alle punten direct aangepast. ACM heeft het spoorbedrijf geen boete opgelegd. De waakhond zal de komende tijd in de gaten houden of NS zich aan de regels houdt.
(c) Treinreiziger.nl / ANP
This post was last modified on 23 december 2016 14:42
De Fietsersbond meldt nog altijd veel klachten te krijgen van fietsers die tegen problemen aanlopen…
NS heeft vrijdagochtend tussen 7.00 en 9.00 uur al 10.000 mensen mensen per trein naar…
De ICE Berlijn gaat vanaf december via Bremen en Hamburg Hauptbahnhof naar Berlijn rijden. Dat…
NS roept reizigers op om donderdag hun afval mee te nemen uit de trein en…
NS schrapt de reiskostenvergoeding bij stakingen, ondanks een negatief advies van het Landelijk Overleg Consumentenbelangen…
NS moet zich inspannen voor een minimumdienstregeling bij stakingen. Zolang deze er niet is mag…