De informatie van de Nederlandse Spoorwegen (NS) voor consumenten over het opzeggen van abonnementen was onjuist of te vaag. Dat concludeert de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
De toezichthouder kreeg via Consuwijzer het afgelopen jaar klachten binnen over onder meer onduidelijkheid over de opzegtermijn van de abonnementen.
Veel klanten dachten dat hun jaarabonnement automatisch met een jaar werd verlengd, maar dat mag helemaal niet. De NS hield sommige klanten bovendien aan een langere opzegtermijn dan de maximaal toegestane maand.
Ook voldeed de NS niet volledig aan de verplichting om bezoekers van zijn website te wijzen op het gebruik van cookies. In treinen liet de spoorwegmaatschappij soms na reizigers duidelijk te informeren over verplichte toeslagen.
Na de interventie van ACM heeft NS haar website op alle punten direct aangepast. ACM heeft het spoorbedrijf geen boete opgelegd. De waakhond zal de komende tijd in de gaten houden of NS zich aan de regels houdt.
(c) Treinreiziger.nl / ANP
This post was last modified on 23 december 2016 14:42
Er rijden vrijdagmiddag en -avond minder treinen rond Utrecht door een tekort aan verkeersleiders. Een…
Het kabinet trekt extra miljarden uit voor het herstel van de HSL-Zuid, spoorbeveiligingssysteem ERTMS, spoorknoop…
Na Deutsche Bahn heeft ook het Oostenrijkse ÖBB een verdere uitbreiding van internationale treindiensten aangekondigd…
NS gaat mobiele controleteams inzetten om de sociale veiligheid in de trein te verbeteren. Het…
De grote spoorvernieuwingsoperatie in november in Noord-Holland is onder meer nodig om de spoorbeveiliging te…
Het monumentale stationsgebouw Vught verhuist op vrijdag 30 oktober. Voor de verplaatsing van het gebouw,…