De informatie van de Nederlandse Spoorwegen (NS) voor consumenten over het opzeggen van abonnementen was onjuist of te vaag. Dat concludeert de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
De toezichthouder kreeg via Consuwijzer het afgelopen jaar klachten binnen over onder meer onduidelijkheid over de opzegtermijn van de abonnementen.
Veel klanten dachten dat hun jaarabonnement automatisch met een jaar werd verlengd, maar dat mag helemaal niet. De NS hield sommige klanten bovendien aan een langere opzegtermijn dan de maximaal toegestane maand.
Ook voldeed de NS niet volledig aan de verplichting om bezoekers van zijn website te wijzen op het gebruik van cookies. In treinen liet de spoorwegmaatschappij soms na reizigers duidelijk te informeren over verplichte toeslagen.
Na de interventie van ACM heeft NS haar website op alle punten direct aangepast. ACM heeft het spoorbedrijf geen boete opgelegd. De waakhond zal de komende tijd in de gaten houden of NS zich aan de regels houdt.
(c) Treinreiziger.nl / ANP
This post was last modified on 23 december 2016 14:42
Het kabinet gaat zich inzetten voor een Nederlandticket van 49 euro per maand voor treinreizen…
Het Franse BlaBlaCar gaat stoppen met de langeafstandsbussen. BlaBlaCar Bus heeft meer dan 300 haltes…
Een kortingskaart voor het hele openbaar vervoer in Nederland komt er misschien toch al snel.…
Het treinverkeer van, naar en via Amsterdam Zuid is volgende week na Koningsdag een week…
Het station Delfzijl West is in de nacht van maandag op dinsdag vernield. Volgens spoorbeheerder…
Arriva schroeft de dienstregeling op voor Koningsnacht- en dag. De vervoerder begint daar in het…