NS verbetert toegankelijkheid treinreizen – gebarentolk via zuil en actuele liftinformatie online

Met een gebarentolk op afstand en actuele liftinformatie in de reisadviezen verbetert NS de toegankelijkheid van treinreizen. President-directeur Wouter Koolmees van NS noemt de verbeteringen ’geen service maar een maatschappelijke vereiste waar we als nationale vervoerder graag aan tegemoet komen’.

NS biedt via de service- en alarmzuilen op stations een gebaren- of teksttolk op afstand. Doven en slechthorenden hebben moeite om contact te maken met een conducteur voor vragen over de reis en kunnen nu via de zuil makkelijker communiceren met een NS-medewerker. Een QR-code op de zuil geeft toegang tot een scherm in de NS App waaruit gekozen kan worden tussen een gebarentolk of teksttolk. Via de tolk hebben ze dan contact met de NS Meldkamer.

Kapotte lift nu gemeld in reisadvies

NS voert ook een verbetering door in de liftinformatie. In het reisadvies is nu te zien of een lift op een station buiten gebruik is. ProRail heeft deze actuele liftinformatie vorig jaar beschikbaar gesteld om te verwerken in reisplanners en NS heeft dit nu doorgevoerd. Als er een lift buiten gebruik is op een vertrek-, overstap- en of aankomststation staat dit in het reisadvies. Als een lift buiten werking is, kan de reiziger contact opnemen met NS Reisassistentie om samen te kijken naar de beste oplossing.

Meer verbeteringen

NS meldt dat de NS App onlangs op verschillende punten verbeterd is. De ‘waar-ben-je-balk’ die reizigers zien in hun reisadvies terwijl ze reizen, werkt nu bijvoorbeeld ook met voorleessoftware. Ook wordt in het reisadvies sinds kort de uitstapzijde standaard getoond.

Het spoorbedrijf werkt momenteel aan nieuwe verbeteringen zoals het toegankelijker maken van de kaartautomaten zodat mensen met een visuele beperking makkelijker zelfstandig een kaartje kunnen kopen. Ook is NS bezig met de voorbereidingen om bij de overgang naar OVpay reizigers die de (digitale) overgang lastig vinden zo goed mogelijk te ondersteunen.

Samenwerking met organisaties en betrokkenen

NS zegt het ’stap voor stap toegankelijker maken van het reizen met de trein als maatschappelijke taak’ te zien. Het spoorbedrijf werkt hierbij samen met ervaringsdeskundigen en belangenorganisaties. ’’Bij NS willen we Nederland voor iedereen bereikbaar maken’’, zegt Koolmees. ’’Dat ‘iedereen’ nemen we letterlijk. Onze geelblauwe treinen moet simpelweg beschikbaar zijn voor bijvoorbeeld mensen met verschillende inkomens, achtergronden en verschillende beperkingen.’’

(c) Treinreiziger.nl