Vanaf 1 januari 2016 besteedt 9292 de telefonische dienstverlening (0900 9292) uit aan Cendris. Daarmee hoopt het bedrijf geld te besparen. Het aantal gesprekken loopt al jaren terug. De keuze voor Cendris werd mede bepaald door de ervaring die het bedrijf heeft met de telefonische dienstverlening voor de OV-chipkaart. Het bedrijf zal haar openingstijden verkorten.
Volgens 9292 kan Cendris de kwaliteit van het callcenter waarborgen. Als de kwaliteit van de klantenservice van de OV-chipkaart het referentiepunt vormt, zou dat wel eens tegen kunnen vallen. Redacteur Hildebrand van Kuijeren: "Zelf heb ik meerdere keren ervaren dat medewerkers de verbinding voortijdig beëindigden en vragen foutief beantwoordden. Hopelijk gaat dat bij 9292 beter. Reisadviezen zijn misschien wel eenvoudiger te geven."
Dagelijks bellen nog zo´n 1.000 mensen het bekende telefoonnummer. De dienst blijft gewoon bereikbaar via telefoonnummer 0900 9292 en het tarief van 70 cent per minuut blijft ongewijzigd. Wel is 9292 straks korter bereikbaar: vanaf 7:00 uur in plaats van 6:00 uur. Ook kan er straks nog maar tot 21:30 uur gebeld worden, in plaats van tot 0:00 uur.
This post was last modified on 28 oktober 2016 11:25
Een besparingsmaatregel in het treinonderhoud zorgt ervoor dat NS meer treinen beschikbaar heeft op drukke…
NS heeft bij de 100-procentscontrole in Voorburg woensdag 59 reizigers beboet. Er werden tussen 16.30…
NS heeft vorig jaar meer reizigers vervoerd, vaker op tijd gereden en, na vijf opeenvolgende…
NS heeft van woensdagmiddag tot laat in de avond een 100-procentscontrole gehouden op station Voorburg…
Herstel van het spoor bij Culemborg zorgt in juni 2027 voor een drie weken durende…
Het monumentale station Vught gaat verhuizen. Het gebouw uit 1886, dat momenteel buiten gebruik is,…