Het algemeen klantoordeel is door de jaren heen fors gestegen. In 2001 was de waardering voor de Nederlandse Spoorwegen bijzonder laag. In dat jaar waren er diverse stakingen tegen het "Rondje om de kerk", werden record aantal treinen opgeheven en werd de dienstregeling tussentijds uitgekleed.
Na de problemen van 2001 is de waardering gaande weg gestegen. In 2010 daalde de klantwaardering voor het eerst sinds 10 jaar. Het ging overigens om een lichte daling, die te verklaren valt door de problemen van het winterweer.
Algemeen klantoordeel per jaar
| Jaar | Percantage waarderingen van 7 of meer |
| 2001 | 45% |
| 2002 | 48% |
| 2003 | 56% |
| 2004 | 66% |
| 2005 | 67% |
| 2006 | 68% |
| 2007 | 70% |
| 2008 | 76% |
| 2009 | 78% |
| 2010 | 75% |
Kinderen van 4 tot en met 11 jaar reizen vanaf volgend jaar onder begeleiding gratis…
Den Haag wacht komend weekend de finale van het spoorvernieuwingsproject. ProRail en aannemer BAM ronden…
Het nieuwe station van Stuttgart opent pas in december 2031. De vorige planning ging uit…
Na ruim een week rijden er weer treinen van Rotterdam naar het zuiden en vice…
'De Nederlandse dubbeldekker was makkelijker om te verpakken'. Dat meldt het socialmediateam van NMBS in…
ProRail meldt zondag opnieuw tegenvallers bij het herstel van de spoorstoring in Rotterdam en verwacht…