Klanttevredenheid NS door de jaren heen

klok 07 feb 2011 14:55

Het algemeen klantoordeel is door de jaren heen fors gestegen. In 2001 was de waardering voor de Nederlandse Spoorwegen bijzonder laag. In dat jaar waren er diverse stakingen tegen het "Rondje om de kerk", werden record aantal treinen opgeheven en werd de dienstregeling tussentijds uitgekleed.

Na de problemen van 2001 is de waardering gaande weg gestegen. In 2010 daalde de klantwaardering voor het eerst sinds 10 jaar. Het ging overigens om een lichte daling, die te verklaren valt door de problemen van het winterweer.

Algemeen klantoordeel per jaar

Jaar Percantage waarderingen van 7 of meer
2001 45%
2002 48%
2003 56%
2004 66%
2005 67%
2006 68%
2007 70%
2008 76%
2009 78%
2010 75%

 

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.