NS test reisbewaking via speciale app

De Nederlandse Spoorwegen lanceert een speciale app – NS Lab – om nieuwe functies te testen. Zo kan de nieuwe app optreden als reisbegeleider.

Navigeren

Google Maps heeft die functie al. De reiziger krijgt dan bijvoorbeeld een seintje als hij bij het volgende station moet uitstappen. De gedachte is dat ook de OV-reiziger genavigeerd kan worden naar zijn eindbestemming, net zoals dat voor automobilisten al jaren heel gewoon is. De nieuwe NS app navigeert de reiziger op grote stations bijvoorbeeld naar het juiste perron.

Experimenteren

NS kiest er bewust voor om de nieuwe functie eerst uit te testen via een speciale app. Tjalling Smit, in de Raad van Bestuur verantwoordelijk voor innovatie: “Reizigers verwachten een app om te gebruiken, niet om mee te experimenteren. Om toch snel te blijven innoveren en testen, introduceren we NS Lab. Een digitale proeftuin, waarin we reizigers op een nieuwe manier begeleiden tijdens hun reis.”

Plek in de trein

NS Lab biedt reizigers stap voor stap reisbegeleiding, maar is geen reisplanner. “Je plant je reis in de NS-app en deelt deze met de NS Lab-app. Vervolgens neemt de app je bij de hand”, legt Theo Su van het ontwikkelteam van NS uit. “Vanaf het moment van inchecken begeleidt de app je stap voor stap door je reis met de relevante informatie voor dit moment en deze locatie”. Dat proces wordt steeds verfijnder: “Wij verwachten dat de app je op termijn bijvoorbeeld precies kan vertellen waar er nog plek is in de trein.”

Entertainment

Naast de juiste reisinformatie zonder te hoeven zoeken, wordt in NS Lab ook geëxperimenteerd met on-board entertainment. Zo werkten in het kader van de Dutch Design Week jonge designers aan de podcast-reeks “Luisterruit”: een serie interviews, verhalen en cursussen om de treinreis leuker te maken.

Uitgeklede versie

NS Lab gaat live als een uitgeklede versie. Nieuwe functies worden vanaf het vroegste stadium door gebruikers getest om op basis van hun ervaringen verder te ontwikkelen. Functies die goed werken en naar tevredenheid worden gebruikt, worden toegevoegd aan de bekende NS-app, die inmiddels 2 miljoen gebruikers heeft.

• Treinreiziger.nl komt binnenkort met een artikel met een overzicht voor handige app’s en websites voor de reiziger. Je kunt hieronder of via de e-mail (hildebrand@treinreiziger.nl) jouw tips en ervaringen delen.