Onveilig gevoel in de trein? NS is bereikbaar per WhatsApp

Tijdens de coronacrisis zijn conducteurs minder zichtbaar dan gebruikelijk. Dat kan vervelend zijn als reizigers overlast ondervinden of zich onveilig voelen. Daarom introduceert het spoorbedrijf een WhatsApp service (06-13 18 13 18). Een SMS-bericht kan ook naar het nummer gestuurd worden.

Op verzoek van staatssecretaris Stientje van Veldhoven is NS vorig jaar al gestart met een proef met WhatsApp service. Van Veldhoven vertelde toen dat ze het belangrijk vond dat reizigers zich veilig voelen in de trein : “De mogelijkheid om een appje of SMS’je te sturen als er iets is kan daarbij helpen, een goede zaak dus dat dat nu in alle NS-treinen kan.”

Waar de proef vorig jaar beperkt was tot Zuid-Nederland en uitsluitend in Sprinters van het type Flirt, wordt de dienst nu landelijk beschikbaar. De dienst start morgen, donderdag 30 april. Reizigers staan dan in direct contact met de NS-Meldkamer, die per situatie zal inschatten welke opvolging nodig is. Soms is het al voldoende als een reiziger zich gehoord voelt of helpt een extra omroep van de hoofdconducteur. In situaties waarin spoedeisende hulp geboden is, blijft de oproep om 112 te bellen.

Ook zonder coronacrisis is een klein deel van de reizigers niet tevreden over de zichtbaarheid van het NS-personeel. Normaal gesproken is 17% van de reizigers niet of in mindere mate tevreden over de zichtbaarheid van het NS-personeel (cijfers 2018, onderzoek NS). Ook op NS-forum wordt er geregeld over geklaagd.