Net als in 2008 en 2009 is het aantal klachten over de Belgische spoorwegen ook in 2010 toegenomen. In 2010 ontving de NMBS 27.366 klachten, 15% meer dan in 2009. Dat blijkt uit het jaarlijkse rapport Centrale Klantendienst van de NMBS.
Met name in maart steeg het aantal klachten fors, dat wordt verklaart door het treinongeval bij Buizingen. Maar ook de stiptheid in het algemeen wordt door klanten van de Belgische spoorwegen als een probleem ervaren. Dat blijkt ook uit de cijfers "Compensatie bij vertraging". In 2009 diende nog 19.129 mensen een verzoek in, in 2010 is dat aantal meer dan verdubbeld naar 42.443 vezoeken. 83% van de claims zijn uitbetaald.
In België kunnen reizigers zowel een claim indienen bij langdurige vertraging, als bij frequente vertraging. De meeste claims hadden betrekking op langdurige vertraging (81%).
Klachtencijfers
| jaar | aantal klachten |
| 2007 | 21.823 |
| 2008 | 23.199 |
| 2009 | 23.833 |
| 2009 | 27.366 |
Het kabinet neemt op korte termijn geen maatregelen om het openbaar vervoer goedkoper te maken.…
Het Oostenrijkse ÖBB heeft vorig jaar opnieuw het reizigersrecord verbroken. De Oostenrijkse treinmaatschappij vervoerde 347,6…
De werkzaamheden voor de nieuwe internationale trein tussen Coevorden en het Duitse Neuenhaus zijn begonnen.…
NS rijdt op Koningsdag 27 april weer extra treinen volgens de Oranjedienstregeling. Het spoorbedrijf roept…
Rover roept de overheid op om de btw op kaartjes voor het openbaar vervoer te…
Door een kapotte bovenleiding tussen Houten Castellum en Geldermalsen rijden er donderdag amper treinen tussen…