Minder treinreizigers geven NS een zeven of hoger. Het eerste halfjaar van 2014 lag het percentage bij 75,5%, nu is het gedaald naar 75%. De lagere tevredenheid hangt waarschijnlijk samen met de slechtere punctualiteitcijfers.
Er vielen meer treinen uit en er was een aantal grote incidenten op het spoor. In vergelijking met de eerste zes maanden van 2014 zijn treinreizigers weliswaar minder tevreden, maar in vergelijking met de voorgaande jaren (2009 t/m 2013) is de tevredenheid hoger.
In het verleden maakte NS ieder kwartaal diverse klantoordelen bekend, maar tegenwoordig wordt alleen het algemene klantoordeel openbaar gemaakt. Dat hangt waarschijnlijk samen met de nieuwe concessie die op 1 januari is ingegaan. In de oude concessie was vastgelegd dat de NS diverse klantoordelen moest publiceren; inmiddels zijn er andere afspraken gemaakt.
Aantal reizigers dat NS een 7 of hoger geeft in de periode 2009 – 2015 (halfjaarcijfers).
| Jaar (halfjaarcijfers) | Klantoordeel |
|---|---|
| 2015 | 75% |
| 2014 | 75,5% |
| 2013 | 74% |
| 2012 | 73% |
| 2011 | 72,5% |
| 2010 | 74,5% |
| 2009 | 78% |
This post was last modified on 28 oktober 2016 11:25
Station Venlo heeft vanaf dinsdag een StationsHuiskamer. De nieuwe voorziening is dinsdag nog tijdens de…
De Ouigo-treindienst Brussel - Parijs wordt wegens succes uitgebreid. De Belgische NMBS en Franse SNCF…
Tussen Leeuwarden en Stavoren rijden volgende week (van zaterdag 10 tot en met zaterdag 17…
Leerlingenvervoer en WMO-vervoer zouden opengesteld moeten worden voor meer mensen om de verschraling van het…
De nieuw aan te leggen Nedersaksenlijn zal minstens deels enkelspoor worden. Dat blijkt uit een…
Door de vele werkzaamheden in Duitsland stopt het Tsjechische Leo Express de onlangs gestarte treindienst…