Minder treinreizigers geven NS een zeven of hoger. Het eerste halfjaar van 2014 lag het percentage bij 75,5%, nu is het gedaald naar 75%. De lagere tevredenheid hangt waarschijnlijk samen met de slechtere punctualiteitcijfers.
Er vielen meer treinen uit en er was een aantal grote incidenten op het spoor. In vergelijking met de eerste zes maanden van 2014 zijn treinreizigers weliswaar minder tevreden, maar in vergelijking met de voorgaande jaren (2009 t/m 2013) is de tevredenheid hoger.
In het verleden maakte NS ieder kwartaal diverse klantoordelen bekend, maar tegenwoordig wordt alleen het algemene klantoordeel openbaar gemaakt. Dat hangt waarschijnlijk samen met de nieuwe concessie die op 1 januari is ingegaan. In de oude concessie was vastgelegd dat de NS diverse klantoordelen moest publiceren; inmiddels zijn er andere afspraken gemaakt.
Aantal reizigers dat NS een 7 of hoger geeft in de periode 2009 – 2015 (halfjaarcijfers).
| Jaar (halfjaarcijfers) | Klantoordeel |
|---|---|
| 2015 | 75% |
| 2014 | 75,5% |
| 2013 | 74% |
| 2012 | 73% |
| 2011 | 72,5% |
| 2010 | 74,5% |
| 2009 | 78% |
This post was last modified on 28 oktober 2016 11:25
NS heeft donderdag koningin Maxima ontvangen en rondgeleid bij het onderdeel NS Treinmodernisering in Haarlem.…
De eerste rit van de nieuwe treinmaatschappij GoVolta van Amsterdam naar Berlijn is donderdagmiddag in…
De politie heeft eerder deze week een snelheidscontrole gehouden op de MerwedeLingelijn. Nabij Sliedrecht stelde…
Komend weekend is het treinverkeer tussen Rotterdam en Delft en over de MerwedeLingelijn (Dordrecht -…
Topman John Voppen van ProRail vertrekt na 21 jaar bij de spoorbeheerder om het nieuwe…
Er rijden woensdag geen sprinters tussen Eindhoven en Deurne door een kapotte railspoel. Tussen 12.00…