‘Treinreizigers laten 20 miljoen liggen’

Jaarlijks laten NS-reizigers voor zo’n 20 miljoen euro aan ’geld terug’ liggen voor als de trein langer dan een halfuur is vertraagd. Dat bevestigt een woordvoerder van NS aan De Telegraaf. “Gelukkig rijdt meer dan 92% van onze treinen op tijd, even los van overmacht door coronabeperkingen.”

95% reizigers vraagt geen geld terug

Het spoorbedrijf zegt in de krant dat reizigers eenvoudig op de NS site geld terug kunnen claimen bij vertraging. Hoeveel een reiziger krijgt hangt af van het treinkaartje / abonnement en de vertragingsduur.

In de Telegraaf zegt claimbureau Dealay dat 95% van de reizigers uiteindelijk geen geld terug vraagt, ook al hebben ze daar recht op. “Ze weten het niet, vergeten het of willen er geen moeite voor doen”, stelt Tim Uniken Venema (28), een van de drie oprichters.

Automatisch geld terug

Dealay is een nieuwe dienst die automatisch geld terug vraagt bij vertraging. Bij succesvolle claims rekent het bedrijf 20% bemiddelingskosten. Om van de dienst te gebruiken moeten reizigers hun accountgegevens van de ov-chipkaart delen. De dienst checkt vervolgens of er vertraging was, en kijkt daarnaast naar de in- en uitchecktijden van de reiziger. De claims geld terug bij vertraging worden maandelijks uitgekeerd.

NS zegt tegenover de Telegraaf bedenkingen te hebben vanwege de privacy. “Reizigers moeten wel heel goed weten aan wie ze hun reisgegevens willen prijsgeven. Wij hebben geen zicht op wat daarmee gaat gebeuren.” Dealay benadrukt hoge standaarden aan te houden, zodat de gegevens veilig bewaard blijven. Ook zegt het bedrijf dat de gegevens niet aan derden wordt verstrekt, behalve om claims te kunnen indienen.

Dealay is adverteerder van Treinreiziger.nl