E-tickets Albert Heijn zorgen voor onduidelijkheid

Albert Heijn heeft de afgelopen twee weken treinkaartjes verkocht, maar klanten zijn niet juist geïnformeerd over de voorwaarden. De supermarktketen is de fout in gegaan bij de verkoop van voordelige e-tickets. Die werden aangeboden als de wegwerptreinkaartjes op waren.

• Het AH ticket werd verkocht t/m 9 juli. De goedkope treinkaartjes van juli vind je hier.

De e-tickets blijken echter niet dezelfde voorwaarden te hebben als de wegwerptreinkaartjes. Met een wegwerptreinkaartje mag de reis ook vóór de ochtendspits beginnen, maar niet tijdens de avondspits. Bij een e-ticket is dat juist andersom: reizen vóór de ochtendspits kan niet, maar tijdens de avondspits wel. Albert Heijn was er echter niet van op de hoogte dat de voorwaarden van het e-ticket afwijken van die van het wegwerptreinkaartje.

Reizigers die met een e-ticket op werkdagen vóór 6:30 uur op pad willen, komen door de fout in de problemen. Pas nadat reizigers hun treinkaartje hebben verzilverd, wordt duidelijk dat de voorwaarden afwijken. Een woordvoerder van NS verwacht echter geen grote problemen. “Van de AH-actiekaarten is een klein deel verkocht als e-ticket in het laatste deel van de actieperiode. Daarvan reist ook weer een klein percentage voor het ingaan van de ochtendspits. Voor zover wij kunnen nagaan heeft dit ook niet tot issues geleid,” reageert NS. De verkochte Albert Heijn treinkaartjes kunnen nog tot en met 3 september gebruikt worden.

Verder erkent NS dat de situatie voor misverstanden kan zorgen. “Aan de collega’s is via de railpocket gevraagd om hiermee coulant om te gaan indien zij een reiziger voor de ochtendspits aantreffen,” reageert NS. De AH-treinkaartjes mogen normaal gesproken niet geruild worden. Of dat bij e-tickets nu wel kan, is onduidelijk. Ook bij de NS Klantenservice zorgt het AH-treinkaartje voor vragen. Op het NS-forum zegt de spoorvervoerder na anderhalve week van onderzoek dat er geen verschil zou zijn tussen beide kaartjes. Daarmee worden klanten opnieuw onjuist geïnformeerd.

Hoe zit het precies? Een AH e-ticket is doordeweeks geldig na 9:00 uur. Bij een AH wegwerptreinkaartje mag de reis doordeweeks niet beginnen tussen 6:30-9:00 uur, en niet tussen 16:00-18:30 uur. Als de reis buiten de spits is begonnen, mag deze met een wegwerptreinkaartje bij NS de reis wel in de spits worden afgemaakt. Overstappen naar een andere vervoerder kan niet in de spits.

Mogelijk zullen de actievoorwaarden voor e-tickets in de toekomst hetzelfde zijn. “Inmiddels is het technisch mogelijk om ook voor nieuwe e-tickets de middagspits uit te sluiten,” zegt NS. Het spoorbedrijf zegt verder van dit soort acties te leren, maar wil niet spreken van een ongelukkig gekozen situatie.