Foto: DB / Dominic Dupont
Treinuitval en vertragingen door werk en storingen op het spoor kostten het Duitse spoorbedrijf Deutsche Bahn vorig jaar fors meer aan compensaties. DB keerde in 2024 197 miljoen euro uit aan compensaties, 64 miljoen meer dan in 2023, zo meldt het spoorbedrijf.
Vorig jaar werden er 6,9 miljoen compensatieverzoeken ingediend door reizigers, tegen 5,6 miljoen claims het jaar ervoor. Het gaat hier om het totaal aantal reizigers, nationaal en internationaal. ’Beperkingen en knelpunten’ op het spoorwegnet en de aanhoudend grote hoeveelheid werkzaamheden zijn volgens DB de belangrijkste redenen voor de verzoeken. Tachtig procent van alle vertragingen in 2024 vond hun oorzaak in een probleem met de infrastructuur, meldt het spoorbedrijf.
De meeste reizigers (70 procent) doen hun verzoek voor compensatie tegenwoordig digitaal via de website bahn.de of de DB Navigator app. Volgens DB verkort dit de verwerkingstijd aanzienlijk. Ongeveer de helft van de verzoeken is in twee dagen verwerkt. De kans op succes met een compensatieverzoek is hoog; 90 procent van de claims wordt toegewezen.
Deutsche Bahn houdt voor de vergoedingen de minimumeisen aan die zijn vastgelegd in de Europese verordening voor passagiersrechten. Dat betekent dat reizigers 25 procent van de prijs van hun kaartje terugkrijgen bij een vertraging van een uur of meer en de helft van de prijs bij een vertraging van twee uur of meer.
Ook de NS was vorig jaar meer geld kwijt aan compensaties. NS betaalde 3,6 miljoen euro aan compensaties in 2024, tegen 3,1 miljoen het jaar ervoor. Het aantal claims nam toe van 288.345 naar 335.849. De NS maakt alleen de compensaties bekend voor vertragingen en uitval in het binnenlandse verkeer.
(c) Treinreiziger.nl
This post was last modified on 10 maart 2025 19:18
Een besparingsmaatregel in het treinonderhoud zorgt ervoor dat NS meer treinen beschikbaar heeft op drukke…
NS heeft bij de 100-procentscontrole in Voorburg woensdag 59 reizigers beboet. Er werden tussen 16.30…
NS heeft vorig jaar meer reizigers vervoerd, vaker op tijd gereden en, na vijf opeenvolgende…
NS heeft van woensdagmiddag tot laat in de avond een 100-procentscontrole gehouden op station Voorburg…
Herstel van het spoor bij Culemborg zorgt in juni 2027 voor een drie weken durende…
Het monumentale station Vught gaat verhuizen. Het gebouw uit 1886, dat momenteel buiten gebruik is,…