Meer treinreizigers bij Arriva in Friesland

In 2010 maakten ruim 6,7 miljoen reizigers gebruik van de regionale treinen. In 2009 waren dat er 6,4 miljoen. In het busvervoer nam het aantal reizigers af met 300.000. Vervoerders hebben in 2010 bijna twee keer meer klantreacties gehad dan in 2009. Veel gingen over de OV-chipkaart. Bijna alle treinen reden net als in 2009 op tijd. Dit blijkt uit het rapport ‘kwartaal- en jaarcijfers openbaar vervoer in Fryslân’.

In 2010 maakten 20.000 meer reizigers gebruik van bus en trein (23,87 miljoen in 2010; 23,85 miljoen in 2009). Bij het treinvervoer is het aantal passagiers gestegen met 5,5%. Grootste stijger was het traject Groningen – Leeuwarden (+7,3%). Minder mensen reisden met de bus (-1,9%). Grootste daler was het stadsvervoer Leeuwarden (-6,8%).

Punctualiteit en rituitval
In 2010 vertrok en arriveerde ruim 97% van de treinen op tijd. Er zijn veel minder treinritten uitgevallen dan in 2009. Dat verschil is te verklaren doordat er in december 2009 relatief veel ritten uitvielen door sneeuw en bevriezing. De rituitval bij het busvervoer is ongeveer gelijk gebleven (0,2%).

Klantreacties en incidenten
Qbuzz, Connexxion en Arriva kregen meer reacties van klanten (9719 reacties in 2010 tegenover 5285 reacties in 2009). Een groot deel daarvan ging over de OV-chipkaart. Er kwamen bijvoorbeeld vragen binnen over tarieven, in- en uitchecken en waar met de kaart gereisd kan worden.