Net als in 2008 en 2009 is het aantal klachten over de Belgische spoorwegen ook in 2010 toegenomen. In 2010 ontving de NMBS 27.366 klachten, 15% meer dan in 2009. Dat blijkt uit het jaarlijkse rapport Centrale Klantendienst van de NMBS.
Met name in maart steeg het aantal klachten fors, dat wordt verklaart door het treinongeval bij Buizingen. Maar ook de stiptheid in het algemeen wordt door klanten van de Belgische spoorwegen als een probleem ervaren. Dat blijkt ook uit de cijfers "Compensatie bij vertraging". In 2009 diende nog 19.129 mensen een verzoek in, in 2010 is dat aantal meer dan verdubbeld naar 42.443 vezoeken. 83% van de claims zijn uitbetaald.
In België kunnen reizigers zowel een claim indienen bij langdurige vertraging, als bij frequente vertraging. De meeste claims hadden betrekking op langdurige vertraging (81%).
Klachtencijfers
| jaar | aantal klachten |
| 2007 | 21.823 |
| 2008 | 23.199 |
| 2009 | 23.833 |
| 2009 | 27.366 |
Een besparingsmaatregel in het treinonderhoud zorgt ervoor dat NS meer treinen beschikbaar heeft op drukke…
NS heeft bij de 100-procentscontrole in Voorburg woensdag 59 reizigers beboet. Er werden tussen 16.30…
NS heeft vorig jaar meer reizigers vervoerd, vaker op tijd gereden en, na vijf opeenvolgende…
NS heeft van woensdagmiddag tot laat in de avond een 100-procentscontrole gehouden op station Voorburg…
Herstel van het spoor bij Culemborg zorgt in juni 2027 voor een drie weken durende…
Het monumentale station Vught gaat verhuizen. Het gebouw uit 1886, dat momenteel buiten gebruik is,…