Foto: Treinreiziger.nl/Stefan Verkerk
Nog steeds kampen de Traxx locomotieven met problemen als gevolg door een fout in de software. Daardoor loopt het aantal uitgevallen Intercity Direct treinen op. Een eerdere software update had de problemen moeten oplossen, maar dat blijkt niet gelukt. Ongeveer 20 procent van de reizigers liep in januari een vertraging op van 5 minuten of meer.
“Een uitgevoerde software update om dit probleem te verhelpen, heeft helaas niet de gewenste verbetering opgeleverd”, zegt NS in een persverklaring. Technici van NS en leverancier Bombardier werken aan een oplossing, maar die is vooralsnog niet gevonden.
De problemen lijken eerder juist toe te nemen, dan af te nemen. Zo is tot 29 januari 10% van de Intercity Direct treinen van Amsterdam naar Breda geschrapt. Daarmee is de uitval het hoogst van de afgelopen 12 maanden. In november was de uitval voor deze trein nog 5,5%. Ook bij vrijwel alle andere HSL-treindiensten is de uitval gestegen. Alleen bij de intercity van Den Haag naar Eindhoven is de uitval verminderd. De uitvalscijfers zijn afkomstig van ProRail. NS erkent dat circa 20 procent van de HSL-reizigers een vertraging van 5 minuten of meer oploopt.
| Cijfers uitval per treindienst, per richting | nov | jan. |
| IC Direct Amsterdam ri Breda | 5,5% | 10,0% |
| IC Direct Breda ri Amsterdam | 6,4% | 10,5% |
| IC Direct Amsterdam ri Brussel Zuid | 4,3% | 5,5% |
| IC Direct Brussel Zuid ri Amsterdam | 5,5% | 6,3% |
| IC Direct Amsterdam ri Rotterdam | 7,9% | 12,6% |
| IC Direct Rotterdam ri Amsterdam | 9,3% | 16,0% |
| IC Den Haag ri Eindhoven | 6,1% | 4,8% |
| IC Eindhoven ri Den Haag | 6,7% | 6,7% |
(Uitvalcijfers van Thalys en Eurostar zijn buiten beschouwing gelaten)
Reizigers met Intercity Direct kunnen vanaf 15 minuten vertraging hun toeslag en de helft van het treinkaartje terugvragen via de NS-website. Na een half uur vertraging krijgen reizigers het hele bedrag terug. “De komende periode worden reizigers hierop extra attent gemaakt. Extra medewerkers op de stations staan klaar voor hulp en informatie”, aldus NS. Vaste reizigers met een jaarabonnement voor Intercity Direct krijgen daarbovenop een eenmalige tegemoetkoming van 100 euro. Zij ontvangen hierover op korte termijn bericht.
Het stilvallen en opnieuw opstarten van een trein na een softwarestoring kan lang duren en zorgt ook voor hinder voor het overige treinverkeer. NS zegt dat machinisten extra technische ondersteuning krijgen. “Daarnaast zetten we extra machinisten en conducteurs klaar om problemen op te vangen”, aldus NS. De Traxx treinen blijven nog tot december 2020 ingezet worden. Daarna neemt de Intercity Nieuwe Generatie het geleidelijk over.
De Traxx locomotieven, en de software, zijn geleverd door fabrikant Bombardier. Bombardier wordt geplaagd door allerlei problemen. Zo kampt de fabrikant eveneens met software problemen op de Hoekse Lijn. Ook bij de levering van nieuwe treinstellen aan het Zwitserse SBB zijn er problemen. Daar dreigt er zelfs een mega boete van 600 miljoen frank. Ook voor de Belgische spoorwegen maakt Bombardier treinen, de zogenoemde M7 dubbeldekkers. Bij die order is er eveneens vertraging opgetreden.
This post was last modified on 3 februari 2019 19:25
De Fietsersbond meldt nog altijd veel klachten te krijgen van fietsers die tegen problemen aanlopen…
NS heeft vrijdagochtend tussen 7.00 en 9.00 uur al 10.000 mensen mensen per trein naar…
De ICE Berlijn gaat vanaf december via Bremen en Hamburg Hauptbahnhof naar Berlijn rijden. Dat…
NS roept reizigers op om donderdag hun afval mee te nemen uit de trein en…
NS schrapt de reiskostenvergoeding bij stakingen, ondanks een negatief advies van het Landelijk Overleg Consumentenbelangen…
NS moet zich inspannen voor een minimumdienstregeling bij stakingen. Zolang deze er niet is mag…