Regeling geld terug bij vertraging ook van toepassing tijdens storm

De Nederlandse Spoorwegen doen geen beroep op overmacht. Iedereen die een treinkaartje heeft gekocht of heeft gereisd met de ov-chipkaart kan een beroep doen op de regeling Geld terug bij vertraging. Kosten omtrent vervangend vervoer is het spoorbedrijf niet van plan te vergoeden.

Bij een vertraging van 60 minuten kunnen treinreizigers het volledige bedrag van een enkele reis terug krijgen. Ook wie een kaartje had gekocht en uiteindelijk niet is gaan reizen, kan geld terug krijgen. Het spoorbedrijf riep reizigers donderdag op om zelf voor alternatief vervoer te regelen, maar die kosten kunnen niet bij NS gedeclareerd worden. Het spoorbedrijf is in de wet vrij gesteld voor vervolgschade die voortvloeien uit vertraging. Alleen bij een georganiseerde staking wordt tot een bedrag van 25 euro alternatief vervoer vergoed.