Reizigers op station Amsterdam Centraal. Foto: Mark Koghee / Treinreiziger.nl
Reizigers met het openbaar vervoer blijven tevreden over hun rit met trein, bus, tram, metro of boot. Met een gemiddelde waardering van 7,8 gaven reizigers het ov in 2025 hetzelfde rapportcijfer als het jaar ervoor, zo meldt de OV-Klantenbarometer. De waardering ligt ruim een punt hoger dan 25 jaar geleden.
Net als voorgaande jaren waarderen reizigers het vervoer over het water het meest. Het vervoer per boot scoort met een 8,7 bijna een punt hoger dan het gemiddelde. Ook bus en tram scoren iets beter dan het landelijke gemiddelde. Regionale treinen en de intercity’s zitten nipt onder het gemiddelde van 7,8.
Reizigers zijn het positiefst over het gemak van instappen. Dit krijgt een 8,8. Daarna volgen het gebruiksgemak van het betaalmiddel (8,5), kans op een zitplaats (8,3) en veiligheid van de rit (8,3).
In 2025 stegen de prijzen voor kaartjes verder en dat is ook te zien. Reizigers geven de prijs voor hun rit een onvoldoende (5,4). Vooral de regionale treinen en treinen op het hoofdspoornet worden als te duur gezien. De informatie bij vertragingen (6,3) en drukte in het voertuig (6,9) worden ook een stuk slechter beoordeeld dan andere onderdelen.
De OV-Klantenbarometer meldt dat er ’na drie jaar met veel rituitval door personeelstekort’ in 2025 meer personeel beschikbaar was waardoor eerder afgeschaalde dienstregelingen weer in stappen zijn opgebouwd. “Reizigers hebben hierdoor minder last van plotselinge rituitval.”
Stakingen en storingen hebben vorig jaar wel tot rituitval geleid, maar dit is niet terug te zien in de waardering van reizigers. “Lagere frequentie en onzekerheid maakt reizen met het openbaar vervoer zeker niet aantrekkelijker, maar in de OV-Klantenbarometer beoordelen de reizigers de rit die ze op dat moment maken. In het verleden bleek dat verstoringen op andere ritten (vertraging, uitval, enzovoort) niet noodzakelijkerwijs doorwerken op het klantoordeel over de rit waar de reiziger zich in bevindt”, stellen de onderzoekers
Voor de OV-Klantenbarometer zijn 8562 ritten en vaarten beoordeeld, inclusief de Friese Waddenveren die officieel niet tot het ov behoren. Ruim 115.000 reizigers gaven een oordeel. Vorig jaar werd het onderzoek door de 24e keer gedaan. De OV-Klantenbarometer is uitgevoerd door Ipsos I&O in opdracht van het kennisplatform CROW.
(c) Treinreiziger.nl
This post was last modified on 24 maart 2026 22:40
De Fietsersbond meldt nog altijd veel klachten te krijgen van fietsers die tegen problemen aanlopen…
NS heeft vrijdagochtend tussen 7.00 en 9.00 uur al 10.000 mensen mensen per trein naar…
De ICE Berlijn gaat vanaf december via Bremen en Hamburg Hauptbahnhof naar Berlijn rijden. Dat…
NS roept reizigers op om donderdag hun afval mee te nemen uit de trein en…
NS schrapt de reiskostenvergoeding bij stakingen, ondanks een negatief advies van het Landelijk Overleg Consumentenbelangen…
NS moet zich inspannen voor een minimumdienstregeling bij stakingen. Zolang deze er niet is mag…