Reizigers geven ov nog altijd dikke voldoende

Reizigers met het openbaar vervoer blijven tevreden over hun rit met trein, bus, tram, metro of boot. Met een gemiddelde waardering van 7,8 gaven reizigers het ov in 2025 hetzelfde rapportcijfer als het jaar ervoor, zo meldt de OV-Klantenbarometer. De waardering ligt ruim een punt hoger dan 25 jaar geleden.

Net als voorgaande jaren waarderen reizigers het vervoer over het water het meest. Het vervoer per boot scoort met een 8,7 bijna een punt hoger dan het gemiddelde. Ook bus en tram scoren iets beter dan het landelijke gemiddelde. Regionale treinen en de intercity’s zitten nipt onder het gemiddelde van 7,8.

Reizigers zijn het positiefst over het gemak van instappen. Dit krijgt een 8,8. Daarna volgen het gebruiksgemak van het betaalmiddel (8,5), kans op een zitplaats (8,3) en veiligheid van de rit (8,3).

Onvoldoende voor prijs

In 2025 stegen de prijzen voor kaartjes verder en dat is ook te zien. Reizigers geven de prijs voor hun rit een onvoldoende (5,4). Vooral de regionale treinen en treinen op het hoofdspoornet worden als te duur gezien. De informatie bij vertragingen (6,3) en drukte in het voertuig (6,9) worden ook een stuk slechter beoordeeld dan andere onderdelen.

Meer personeel, minder rituitval

De OV-Klantenbarometer meldt dat er ’na drie jaar met veel rituitval door personeelstekort’ in 2025 meer personeel beschikbaar was waardoor eerder afgeschaalde dienstregelingen weer in stappen zijn opgebouwd. “Reizigers hebben hierdoor minder last van plotselinge rituitval.”

Geen effect storingen en stakingen

Stakingen en storingen hebben vorig jaar wel tot rituitval geleid, maar dit is niet terug te zien in de waardering van reizigers. “Lagere frequentie en onzekerheid maakt reizen met het openbaar vervoer zeker niet aantrekkelijker, maar in de OV-Klantenbarometer beoordelen de reizigers de rit die ze op dat moment maken. In het verleden bleek dat verstoringen op andere ritten (vertraging, uitval, enzovoort) niet noodzakelijkerwijs doorwerken op het klantoordeel over de rit waar de reiziger zich in bevindt”, stellen de onderzoekers

Ruim 115.000 reizigers geven oordeel

Voor de OV-Klantenbarometer zijn 8562 ritten en vaarten beoordeeld, inclusief de Friese Waddenveren die officieel niet tot het ov behoren. Ruim 115.000 reizigers gaven een oordeel. Vorig jaar werd het onderzoek door de 24e keer gedaan. De OV-Klantenbarometer is uitgevoerd door Ipsos I&O in opdracht van het kennisplatform CROW.

(c) Treinreiziger.nl