NS krijgt in één jaar ruim tweeduizend meldingen via Whatsapp

Treinreizigers weten de Whatsapp/SMS Alert voor onprettige situaties goed te vinden. Dat stelt het spoorbedrijf. Sinds NS de dienst op 1 mei 2020 landelijk invoerde, zijn via het speciale nummer 06-13181318 in totaal 2.485 meldingen binnengekomen.

Overtreden huisregels

Reizigers kunnen laten weten dat ze zich onveilig voelen of overlast ervaren. Ze staan dan in direct contact met de meldkamer van NS, die bekijkt welke opvolging nodig is. “Soms is het al voldoende als een reiziger zich gehoord voelt. In andere situaties kan de hoofdconducteur of een medewerker van Veiligheid & Service hulp bieden” vertelt NS in een persbericht.

NS is tevreden over het eerste jaar. Sinds de start van de pilot gingen de meeste meldingen over het overtreden van huisregels (446). Op 2 staat onenigheid tussen reizigers of het lastig vallen van reizigers (300). Op de derde plaats staan meldingen over bedelen in de trein (251). Van alle meldingen gingen er volgens NS 26 over corona zoals het niet dragen van een mondkapje.

Meldingen terzijde geschoven

Treinreiziger.nl redacteur Hildebrand van Kuijeren heeft in juni vorig jaar ook een melding gemaakt van iemand die geen mondkapje droeg. “Op dit moment krijgen we veel meldingen binnen over het niet dragen van mondkapjes. We doen ons uiterste best om al deze meldingen te verwerken. Het niet dragen van een mondkapje is en blijft de verantwoordelijkheid van de reiziger” reageerde de meldkamer van NS toen. Het spoorbedrijf adviseerde om de hoofdconducteur aan te spreken of ergens anders in de trein te gaan zitten.

Ook meldingen over andere vormen van onveiligheid worden niet altijd serieus genomen. Een melding over een spekglad balkon werd terzijde geschoven, omdat het niet direct te maken had met sociale veiligheid. Die melding is echter van vóór 1 mei 2020, toen Whatsapp op proef al regionaal draaide.