alles over oenbaar vervoer
u bent hier: kennisnet // klantoordeel
Nieuw: ook al gekeken op parkeren schiphol?

Meer tevreden treinreizigers ondanks lagere punctualiteit

dinsdag 26 januari 2010
Meer tevreden treinreizigers ondanks lagere punctualiteit

De punctualiteit is in 2009 ligt gedaald van 86,8% naar 86,6%. Het percentage niet gereden treinen steeg van 1,3% naar 2,0%. Desondanks nam het aantal tevreden treinreizigers juist ligt toe.

Het percentage tevreden reizigers stijgt al jaren. Dit jaar gaf 78% van de reizigers de Nederlandse Spoorwegen een 7 of hoger. Een jaar geleden was dit twee procent lager en drie jaar geleden was dit zelfs tien procent lager.
Dat de punctualiteit in 2009 iets afnam was met name aan het winterweer van december toe te schrijven. Dat geldt zeker voor het percentage uitgevallen treinen. In het vierde kwartaal reed 4% van de treinen niet. In 2008 was dat nog 1,9%. Door de sneeuwproblemen reden in december drie dagen lang alleen stoptreinen en vervielen alle intercity´s.

NS streeft ernaar om 87% van de treinen op tijd te laten rijden (of minder dan 3 minuten vertraagd). Dat lukte voor het laatst in 2007. Dit jaar zat NS er vier tiende naast. Het percentage opgeheven treinen mag volgens het NS vervoersplan maximaal 1,5% zijn. Ook dit werd niet gehaald.

Dat het aantal tevreden treinreizigers toch toeneemt, is opmerkelijk.Mogelijk komt dit doordat de problemen zich afspeelden in de laatste en rustige weken van het jaar. Het is niet ondenkbaar dat het percentage tevredenreizigers in het eerste kwartaal van 2010 tijdelijk iets afneemt.

NS is in elk geval tevreden met de toename van 2009. Jacques Huberts, directeur NS Reizigers: “Ik ben blij dat NS de stijgende lijn weet vast te houden, jaar na jaar. Helaas hebben onze prestaties
recent onder druk gestaan. Wij bieden daarvoor onze excuses aan en nemen met meerdere acties onze verantwoordelijkheid naar onze reizigers. We investeren bijvoorbeeld € 50 miljoen in het winterbestendig maken van onze treinen, zodat we onze klanten ook tijdens extreem winterweer meer zekerheid kunnen bieden.”
 

 
Tags: Punctualiteit / Klantoordeel
terug naar alle artikelen
 
Laat je horen, doe mee!
 
bezoekers van deze pagina hebben ook gelezen:
Punctualiteit historisch hoog ma 9 jan  Punctualiteit historisch hoog
GVB verdient bonus met punctualiteit do 15 dec  GVB verdient bonus met punctualiteit
Betere prestaties NS maar gelijkblijvende klanttevredenheid zo 16 okt  Betere prestaties NS maar gelijkblijvende klanttevredenheid
Meer reizigers en winst bij NS wo 10 aug  Meer reizigers en winst bij NS
Record aantal treinen op tijd, reizigers tevredener zo 17 jul  Record aantal treinen op tijd, reizigers tevredener
Meer treinen op tijd maar tevredenheid blijft achter do 21 apr  Meer treinen op tijd maar tevredenheid blijft achter
Meer treinreizigers bij Arriva in Friesland di 5 apr  Meer treinreizigers bij Arriva in Friesland
Forse reizigersgroei voor Zwitserse SBB wo 30 mrt  Forse reizigersgroei voor Zwitserse SBB
Minder spitstreinen Brussel Luchthaven moet stiptheid NMBS verbeteren di 29 mrt  Minder spitstreinen Brussel Luchthaven moet stiptheid NMBS verbeteren
Oostenrijk wil even punctueel worden als Zwitserse spoorwegen wo 16 mrt  Oostenrijk wil even punctueel worden als Zwitserse spoorwegen


Storingen

Utrecht Centraal-Den Haag C

donderdag 9 februari 2012, 13:33 :
Oorzaak: defecte bovenleiding

Tussen Utrecht Centraal en Den Haag C langere reistijd door een defecte bovenleiding.
Houdt u rekening met een extra reistijd van 15 - 30 min.
De verstoring is naar verwachting rond 15:00 uur verholpen.

Utrecht Centraal-Rotterdam C

donderdag 9 februari 2012, 13:32 :
Oorzaak: defecte bovenleiding

Tussen Utrecht Centraal en Rotterdam C langere reistijd door een defecte bovenleiding.
Houdt u rekening met een extra reistijd van 15 - 30 min.
De verstoring is naar verwachting rond 15:00 uur verholpen.

Schiphol-Amsterdam C/Hilversum/Lelystad C/Utrecht Centraal

donderdag 9 februari 2012, 12:46 :
Oorzaak: defect spoor

Tussen Duivendrecht en Leiden Centraal rijden minder treinen door een defect spoor.
Houdt u rekening met een extra reistijd van 15 - 30 min.
De verstoring is naar verwachting rond 15:00 uur verholpen.

Aangepaste dienstregeling tot en met vrijdag

donderdag 9 februari 2012, 13:24 :
Oorzaak: Vorst

Let op: In elk geval tot en met vrijdag rijdt NS volgens een aangepaste dienstregeling.
De reisplanner is bijgewerkt
tot en met vrijdag 10 februari.
Plan uw reis kort voor vertrek.

bron: Nederlandse Spoorwegen

Hotel   |    Adverteren   |    Contact   |    Colofon   |    Copyrights   |    Disclaimer   |    Pers   |    Webmasters   |    Vacatures   |    Over ons
Zwitserland per trein   |    Trein Berlijn   |    Trein Parijs   |    Trein Amsterdam   |    Treinreiziger.be   |    Parkeren Schiphol   |    Spamfilter   |    Creditcard