alles over oenbaar vervoer
u bent hier: kennisnet // klantoordeel
Nieuw: ook al gekeken op parkeren schiphol?

Klanttevredenheid NS door de jaren heen

maandag 7 februari 2011
Klanttevredenheid NS door de jaren heen

Het algemeen klantoordeel is door de jaren heen fors gestegen. In 2001 was de waardering voor de Nederlandse Spoorwegen bijzonder laag. In dat jaar waren er diverse stakingen tegen het "Rondje om de kerk", werden record aantal treinen opgeheven en werd de dienstregeling tussentijds uitgekleed.

Na de problemen van 2001 is de waardering gaande weg gestegen. In 2010 daalde de klantwaardering voor het eerst sinds 10 jaar. Het ging overigens om een lichte daling, die te verklaren valt door de problemen van het winterweer.

Algemeen klantoordeel per jaar

Jaar Percantage waarderingen van 7 of meer
2001 45%
2002 48%
2003 56%
2004 66%
2005 67%
2006 68%
2007 70%
2008 76%
2009 78%
2010 75%

 

 
Tags: Klantoordeel
terug naar alle artikelen
 
bezoekers van deze pagina hebben ook gelezen:
Record aantal klachten bij OV loket di 8 mei  Record aantal klachten bij OV loket
Meer reizigers tevreden in eerste kwartaal ma 7 mei  Meer reizigers tevreden in eerste kwartaal
Reizigers minst tevreden over GVB di 3 apr  Reizigers minst tevreden over GVB
Betere prestaties NS maar gelijkblijvende klanttevredenheid zo 16 okt  Betere prestaties NS maar gelijkblijvende klanttevredenheid
Drie ton boete voor ProRail wo 18 mei  Drie ton boete voor ProRail
Opnieuw meer klachten voor NMBS di 17 mei  Opnieuw meer klachten voor NMBS
Meer treinen op tijd maar tevredenheid blijft achter do 21 apr  Meer treinen op tijd maar tevredenheid blijft achter
Reizigers Friese Waddeneilanden meest tevreden van Nederland di 22 mrt  Reizigers Friese Waddeneilanden meest tevreden van Nederland
Cijfers klantevredenheid, punctualiteit en aantal claims do 17 feb  Cijfers klantevredenheid, punctualiteit en aantal claims
Winterweer heeft impact op klantoordelen NS ma 7 feb  Winterweer heeft impact op klantoordelen NS


Hotel   |    Adverteren   |    Contact   |    Colofon   |    Copyrights   |    Disclaimer   |    Pers   |    Webmasters   |    Vacatures   |    Over ons
Zwitserland per trein   |    Trein Berlijn   |    Trein Parijs   |    Trein Amsterdam   |    Treinreiziger.be   |    Parkeren Schiphol   |    Spamfilter   |    Creditcard    |    F1 Tickets